消保動態(tài)

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  十年征信路：小贏科技積極探索“信用+”新模式，踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)

  《征信業(yè)管理條例》自2013年正式實施以來，對規(guī)范和促進征信業(yè)健康發(fā)展，維護信息主體合法權(quán)益、推進社會信用體系建設(shè)，推動企業(yè)融資穩(wěn)健發(fā)展，踐行鄉(xiāng)村振興重要戰(zhàn)略發(fā)揮了不可替代的重要作用。而征信、金融消費者保護等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，為普惠金融可持續(xù)發(fā)展強基固本。使小微企業(yè)等重點領(lǐng)域的金融服務(wù)可得性持續(xù)提升，多層次普惠金融供給格局逐步確立，拓展了普惠金融服務(wù)深度和廣度。為進一步踐行“征信為民”理念，提升社會公眾征信與信用意識，切實維護信息主體合法權(quán)益，營造全社會“學(xué)征信、懂征信、用征信”的良好氛圍，中國人民銀行深圳市中心支行組織開展“十年征信路 奮進新征程”主題宣傳活動，小贏科技積極響應(yīng)，充分利用平臺與技術(shù)優(yōu)勢，開展形式多樣的征信知識宣傳活動。 征信促融，助力實體經(jīng)濟發(fā)展小贏科技全面履行《征信業(yè)管理條例》賦予的職能使命，積極踐行金融為民，深入推動征信促融，不斷強化管理和創(chuàng)新，筑牢信用信息安全“防火墻”，構(gòu)建具有防欺詐防黑產(chǎn)、筑牢數(shù)據(jù)安全、高效的客戶服務(wù)、創(chuàng)新科技賦能、踐行用戶消保教育五個重要功能的“五位一體”消費者權(quán)益保護體系——WinPROT贏護體系，為實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強大動力。個人和小微企業(yè)是實體經(jīng)濟重要組成部分，這一群體的金融服務(wù)一直存在不足。近年來，作為實體經(jīng)濟與銀行業(yè)金融機構(gòu)“連接器”的小贏科技，一步一個腳印，通過先后推出的“微光計劃”、“贏新計劃”、“城市之光助力計劃”持續(xù)加大對小微企業(yè)和個體工商戶、新市民群體的支持力度，力求從產(chǎn)品支持、消費者權(quán)益保護、公益實踐、征信知識普及等多維度，全方位助推用戶的美好生活。 小贏科技嚴(yán)守風(fēng)險防控底線，將信用信息安全作為風(fēng)險防控的基礎(chǔ)和前提，信用信息安全工作越完善越深入，金融機構(gòu)越能獲得更多有用的信息為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)，是其健康穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。得益于九年在金融科技服務(wù)能力上的沉淀，小贏科技通過全流程風(fēng)險控制能力及多樣化的增長理念和方法論，可以為金融機構(gòu)提供高效、可靠的技術(shù)產(chǎn)品與解決方案。截至目前，小贏科技已服務(wù)金融機構(gòu)近90家。 消保為民，彰顯社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)小贏科技以“構(gòu)建專業(yè)化、系統(tǒng)化的消費者權(quán)益保護管理體系”為目標(biāo)，大力推進消費者權(quán)益保護工作體制機制健全完善，成立消費者權(quán)益保護委員會，構(gòu)建Win PROT贏護體系，制定或修訂多項消保相關(guān)工作制度，不斷建立健全消保審查、內(nèi)部培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、考核評價等各項消保工作機制，切實保護消費者個人信用信息安全，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步建立健全小贏科技的消費者權(quán)益保護生態(tài)。 小贏科技還不斷推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費環(huán)境，一是以重大節(jié)點為抓手，以公司網(wǎng)站、客戶端以及公眾號等為陣地，多渠道、多內(nèi)容開展線上線下相結(jié)合的征信知識宣教工作，持續(xù)開展征信系列宣傳活動，“珍愛信用記錄，共建誠信社會”深入人心，用通俗易懂的方式，為用戶普及常見的網(wǎng)絡(luò)騙局，增強用戶的征信意識，引導(dǎo)用戶樹立理性消費觀念，維護自身合法權(quán)益，累計影響行業(yè)用戶人數(shù)達(dá)千萬級。二是結(jié)合自身的科技優(yōu)勢，搭建“人工+AI”相結(jié)合的全天候智能客服體系，以可靠的技術(shù)產(chǎn)品與解決方案，提升用戶服務(wù)質(zhì)效，讓服務(wù)更有溫度。三是不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，為更多金融消費者提供更為貼心的服務(wù)。 未來，小贏科技將持續(xù)做好征信宣傳，積極踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，強化責(zé)任意識，知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行，始終以政治標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量推進信用信息安全保護體系建設(shè)，建立健全管理制度，為推動建設(shè)誠信社會貢獻(xiàn)企業(yè)的力量。 
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  小贏科技構(gòu)建消保WinPROT贏護體系，用心用情“贏”向未來

  “2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”相關(guān)活動在全國各地火力全開，小贏科技在日常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦庠俳釉賲枴闪⑾M者權(quán)益保護委員會，構(gòu)建Win PROT贏護體系，進一步建立健全小贏科技的消費者權(quán)益保護生態(tài)。小贏科技成立9年來始終不忘將用戶權(quán)益放在“第一位”的初心，重視消費者權(quán)益保護工作，穩(wěn)步推進消保管理體制建設(shè)。在小贏科技看來，消費者權(quán)益保護工作不僅是一種社會責(zé)任，更應(yīng)將之融入到公司治理、企業(yè)文化以及經(jīng)營發(fā)展的各個環(huán)節(jié)中，并從制度、產(chǎn)品以及服務(wù)中不斷完善和落實消費者權(quán)益保護。如此，公司才能獲得更健康、更可持續(xù)的發(fā)展。堅持“為民”理念 小贏消保更有群眾溫度 我國金融消費者已經(jīng)超過10億人，總量持續(xù)增加，結(jié)構(gòu)不斷豐富，保護金融消費者權(quán)益不單是防范化解金融風(fēng)險的第一道防線，這一艱巨的任務(wù)更是“國之大者”。消費者權(quán)益保護工作一直是監(jiān)管機構(gòu)工作的重點之一，今年相關(guān)的政策更是持續(xù)加碼。2023年3月1日，《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》正式施行，明確銀行保險機構(gòu)承擔(dān)保護消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任，消費者有誠實守信的義務(wù)。9月15日，國家金融監(jiān)督管理總局局長李云澤在“2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”啟動儀式上表示，要踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，引領(lǐng)金融系統(tǒng)帶著感情做好消保工作?！皫е星樽鱿＃芹`行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。金融消費者權(quán)益保護是一項長期的系統(tǒng)性的工程，今年的消保宣傳月以‘匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活’為主題，便是對金融為民理念的進一步落實。” 小贏科技認(rèn)為，“作為實體經(jīng)濟與金融機構(gòu)之間的橋梁，我們始終積極落實監(jiān)督管理部門的各項政策措施，為持續(xù)推進消保工作貢獻(xiàn)力量。小贏科技成立以來的消費者權(quán)益保護工作始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實維護好金融消費者的合法權(quán)益?！比绾温鋵崱盀槊瘛崩砟睿屜９ぷ鞲袦囟?？小贏科技的實踐主要聚焦在三方面。一是以重大節(jié)點為抓手，以公司網(wǎng)站、客戶端以及公眾號等為載體，開展線上線下相結(jié)合的常態(tài)化宣教工作。二是結(jié)合自身的科技優(yōu)勢，搭建“人工+AI”相結(jié)合的全天候智能客服體系，以可靠的技術(shù)產(chǎn)品與解決方案，提升用戶服務(wù)質(zhì)效，讓服務(wù)更有溫度。三是不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，為更多金融消費者提供更為貼心的服務(wù)。2022年以來,小贏科技啟動專項“贏新計劃”，通過產(chǎn)品支持、消費者保護、公益實踐等方面全方位服務(wù)新市民群體，提升新市民群體在金融服務(wù)中的可得性和便利性。據(jù)統(tǒng)計，在面向廣大金融消費者及企業(yè)內(nèi)部員工的全內(nèi)容全渠道線上宣傳方面，小贏科技累計開展兩百余次投教活動，并且長期在官微發(fā)布“反詐騙專欄”，覆蓋受眾約百萬人次，有效發(fā)揮了普及金融安全知識、提示金融風(fēng)險的作用；在宣傳形式方面，“新市民·新生活—守護錢袋子”系列漫畫等用生動有趣的科普方式，讓消費者能易于接受并從中受益。構(gòu)建WinPROT贏護體系 五位一體豐富消保生態(tài)對于金融從業(yè)機構(gòu)而言，堅持以消費者為中心，做好消保工作，必須夯實發(fā)展和安全兩塊基石。安全的前提是合規(guī)，而合規(guī)是企業(yè)獲得高質(zhì)量發(fā)展的前提。小贏科技通過不懈地努力，一步步用業(yè)績夯實基礎(chǔ)。外部看到的業(yè)績穩(wěn)健增長“成績單”離不開強化管理和不斷創(chuàng)新的內(nèi)功。是以科技之力搭建高標(biāo)準(zhǔn)的信息安全框架以及金融黑灰產(chǎn)防御體系，以此筑牢金融科技發(fā)展的安全底線。2023年第三季度，小贏科技通過自主核心技術(shù)積累和專項研發(fā)，構(gòu)建了具有防欺詐防黑產(chǎn)、筑牢數(shù)據(jù)安全、高效服務(wù)客戶、創(chuàng)新科技賦能、踐行用戶消保教育五個重要功能的“五位一體”消費者權(quán)益保護體系——WinPROT贏護體系。特別一提的是，WinPROT贏護體系以卓越的風(fēng)控技術(shù)貫穿全業(yè)務(wù)鏈條，可以針對平臺上潛在的詐騙行為進行全流程、多節(jié)點的用戶提醒勸阻和智能攔截，從而大幅提高事前欺詐識別率、欺詐應(yīng)對效率以及事后欺詐案件挖掘效率，加強對消費者資金安全的保護。今年第二季度，小贏科技正式發(fā)布《2022年度企業(yè)社會責(zé)任報告》。報告從“堅持金融向善，助推美好生活”“科技賦能金融，助力實體經(jīng)濟”“篤行以人為本，傳遞公益力量”三個方面，集中展現(xiàn)了公司自成立以來，深入探索 “科技賦能金融成就向善之美”，讓科技服務(wù)于金融，讓金融服務(wù)于實體經(jīng)濟和廣大新市民群體，將消費者權(quán)益保護作為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的中堅力量，用實際行動詮釋了“責(zé)任金融”的使命擔(dān)當(dāng)?！盁o論是消費者權(quán)益保護的不斷優(yōu)化，還是社會責(zé)任報告的發(fā)布等，都是為了讓用戶產(chǎn)生獲得感、幸福感?！毙≮A科技認(rèn)為，“我們堅定不移地以用戶為根本這一主基調(diào)來開展工作。接下來仍將深耕下沉到市場，走近用戶身邊，同時利用自身的科技優(yōu)勢把控風(fēng)險，提升資產(chǎn)質(zhì)量，與更多的合作伙伴共贏向未來?！?/div>
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  小贏科技消保熱線已上線，落實深化消保頂層設(shè)計

  當(dāng)前，我國金融業(yè)高速發(fā)展，經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。有媒體統(tǒng)計，目前我國金融消費者總數(shù)超過10億人，消費活躍度整體也在高質(zhì)量抬升，隨著金融產(chǎn)品供給側(cè)的豐富和多樣性發(fā)展，如何完善保護金融消費者權(quán)益已經(jīng)成為全行業(yè)都必須面臨的一道必答題。 此外，今年新成立的國家金融監(jiān)督管理總局，將金融消費者權(quán)益保護作為了今年“一號文件”的主題，凸顯了政府監(jiān)管層面，對金融消費者權(quán)益保護的重視與期望。根植深圳大灣區(qū)的金融科技公司——小贏科技與眾多負(fù)責(zé)任的金融機構(gòu)一樣，自成立來就秉承金融向善的初心，通過“科技+金融”的結(jié)合，堅守金融為民、金融向善、服務(wù)社會、服務(wù)實體經(jīng)濟的本源。 小贏科技設(shè)立消保專線 全心服務(wù)消費者近期，為暢通消費者咨詢反饋渠道，提升消費者反饋處理質(zhì)效，為消費者提供滿意的訴求解決體驗，小贏科技在其官網(wǎng)位置，上線消費者權(quán)益保護專線：400-609-0025（工作日09:00—18:00）的相關(guān)提示。此舉彰顯小贏科技持續(xù)深化消費者權(quán)益保護方面的頂層設(shè)計，在延長952592的官方客服電話人工服務(wù)時間的同時，迅速更進一步，落地消費者權(quán)益保護專線，為廣大金融消費者提供便捷服務(wù)。據(jù)悉，小贏科技后期將通過對消費者反饋的建議分析，發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品服務(wù)體驗的不足，開展問題溯源，推動產(chǎn)品和服務(wù)不斷優(yōu)化完善。 同時，未來也將通過消費者權(quán)益保護專線，面向全社會有需要的金融消費者，普及金融知識，幫助消費者了解樹立正確健康的金融消費理念，接受正規(guī)金融機構(gòu)產(chǎn)品服務(wù)，充分了解產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容和自身權(quán)利義務(wù)。小贏科技正通過穩(wěn)步推進消保管理體制的建設(shè)，逐步探索出一套獨有的消保思路與消保體系，為金融科技行業(yè)提供了一個可探討的“深圳樣本”。積極主動作為 多措并舉落實消保質(zhì)效在練好“內(nèi)功”的同時，小贏科技同樣注重提升廣大消費者的金融知識積累。過往多次投身參與監(jiān)管、媒體、金融機構(gòu)組織開展的消費者權(quán)益保護專題活動。在日常的宣傳中，以小贏卡貸產(chǎn)品官微為陣地，多渠道搭建消費者教育宣傳工作體系。向用戶宣傳普及金融消費者權(quán)益保護知識，以“防騙指南”“守護錢袋子”為題的消保專欄，聚焦防范金融詐騙、個人信息保護等重點內(nèi)容，加強對新市民、老年人等重點群體教育宣傳力度，強化案例式、體驗式、互動式教育宣傳和風(fēng)險提示，切實提升消費者教育宣傳實效性。引導(dǎo)用戶樹立理性消費觀念，維護自身合法權(quán)益，累計影響行業(yè)用戶人數(shù)達(dá)千萬級。 消費者權(quán)益保護工作不在一朝一夕，而在持續(xù)長遠(yuǎn)。在消費者權(quán)益保護熱線電話上線后，小贏科技仍需與時俱進不斷完善和精進消保工作。發(fā)揮“科技+金融”的乘數(shù)效應(yīng)，加速推動消保管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代升級，通過科技賦能全面提升消保工作管理效能，為消費者提供更加高效、快捷、安全的金融產(chǎn)品和服務(wù)。牢記金融向善初心，永葆金融為民本色。